Pendant mon expérience en tant qu'Assistant de services techniques chez Bouygues Telecom à Tours, j'ai occupé un rôle clé dans le soutien technique et l'assistance aux clients. Pendant une période de 2 ans, j'ai pu développer mes compétences dans le domaine des télécommunications et de la relation client.

 
Mes responsabilités étaient variées et incluaient l'aide technique, le diagnostic des pannes, la planification des interventions auprès des clients et le premier niveau de dépannage. J'ai également mis en pratique des techniques de vente pour répondre aux besoins des clients et les conseiller sur les produits et services de Bouygues Telecom.

 
En tant que membre de l'équipe d'assistance technique, j'ai traité les problèmes et les défauts de paramétrage transmis par les clients, en utilisant les outils mis à ma disposition par les équipes de support réseau. J'ai effectué des actions de télémaintenance pour résoudre à distance les problèmes des clients et j'ai transféré les cas nécessitant une intervention supplémentaire aux services compétents.

 
 Pendant mes appels avec les clients, j'ai fait preuve d'écoute active et j'ai su gérer les situations conflictuelles. J'ai posé des questions pertinentes pour comprendre les besoins et les demandes des clients, tout en adaptant mon langage en fonction de leur niveau de compréhension technique. J'ai également collecté des informations précises et les ai enregistrées dans les systèmes appropriés pour assurer la bonne transmission des informations aux autres services concernés.

 
En plus de résoudre les problèmes à distance, j'ai effectué des recherches techniques pour obtenir des informations supplémentaires, que ce soit à partir de bases de données ou d'Internet. J'ai été capable d'analyser rapidement les dysfonctionnements et de prendre des mesures appropriées, tout en évaluant les risques et les impacts potentiels.

 
Travailler en équipe était également essentiel dans mon rôle d'Assistant de services techniques. J'ai contribué au fonctionnement collectif du groupe en partageant mes connaissances et en apportant mon soutien à mes collègues. J'ai également développé ma capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances de manière autonome, en identifiant les informations essentielles et en en saisissant rapidement le sens.

 
 Cette expérience chez Bouygues Telecom m'a permis de renforcer mes compétences en télécommunications, en stratégie de vente, en service client et en communication. J'ai appris à résoudre efficacement les problèmes techniques, à travailler en équipe et à fournir un soutien de qualité aux clients. Je suis désormais capable de m'adapter rapidement à de nouvelles situations et de développer mes compétences de manière autonome pour répondre aux besoins du secteur des télécommunications.